Как найти хорошего мастера по ремонту квартир?

Вчера увидела, как электрик работает и поняла что провода
делятся на 2 категории: «вроде этот» и «твою мать!»
(Из услышанного)

Из этой статьи вы узнаете как отличить профессионального мастера-ремонтника от специалиста, которого лучше избегать. Здесь же контрольный список вопросов, направленных на выявление деловых компетенций мастеров.

К сожалению, в ходе поиска мастера по ремонту есть риск наткнуться на непрофессионала. Строительные профессии требуют высокой квалификации — голова настоящего мастера должна работать как у инженера, а за плечами должен быть богатый опыт решения рабочих проблем. Особенно ярко это проявляется на больших объектах, когда нужно сделать идеально ровный потолок на большой площади, или построить систему коммуникаций: электрическую или водную.

За профессионала держатся любая компания: он ответственно подходит к делу, ведет порученный объект «от и до» и доводит свое дело до конца. Напротив, слабому работнику сложно проводить работы по большим объектам, он и с простыми задачами не всегда справляется. Единственный способ для него заработать на жизнь — делать простую работу,  разыскивая работу по знакомым или размещая объявления на авито.  При этом работа, вне стандартов (ГОСТов, СНиПов) и четких правил организации, размывает критерии своей работы. Логика таких специалистов очевидна: одному заказчику работа понравилась, другому — нет, третий грозит в суд подать… но самое главное — деньги заплатили, значит работа в целом идет удовлетворительно. Главное, что звонки с авито идут! Удивительный феномен — объявление на авито, вызывает больше доверия, чем надпись на заборе или в лифте новостройки, хотя написать это может один и тот же человек.

В результате страдают заказчики — большинство из них, наученных горьким опытом, относится с недоверием к специалистам, которых они не видели в деле лично. Тем более что результат работы у частных мастеров бывает нестабилен: даже пригласив специалиста по рекомендации, люди часто получают брак в работе.

Как же отличить настоящего профессионала от временщика?

Настоящий профессионал:

• Предлагает клиенту несколько вариантов решения его задачи
• Подробно рассказывает что он делает, и зачем
• Расскажет правила эксплуатации и технику безопасности, чтобы не пришлось его вызывать повторно
• Делает все для удобства клиента, а не для облегчения себе работы
• Всегда говорит правду, а если ошибается — честно признает свою ошибку
• Оставляет рабочее место после себя в порядке и чистоте
• Имеет свой профессиональный инструмент и современные профильные знания
• Не имеет признаков алкогольных возлияний
• Внимателен к деталям, стремится всё сделать красиво, вплоть до мелочей.

Поясню последний пункт на примерах:

• Сантехник размещает счетчики на одном уровне, размещает все вентили, счетчики, фильтры и другие устройства компактным образом, чтобы к ним был удобный доступ через один лючок.
• Электрик  опускает провода строго сверху вниз, провода вдоль стен протягивает строго на одной высоте, чтобы в будущем хозин не наткнулся случайно на «заблудившийся» провод.
• Паркетчик заводит шов примыкания к напольной плитке строго под дверное полотно.
• Штукатур и плиточник первым делом выравнивает  стены по маякам, чтобы были ровные углы и примыкания.

Если вы видите, что мастер не соответствует нескольким критериям из этого списка — лучше немедленно с ним расстаться и искать нового. Закрывая глаза на маленькие проблемы, мы приближаем приход больших проблем.

Ниже представлен список контрольных вопросов, которые помогут выявить уровень профессиональных знаний специалистов ремонтно-строительных профессий. Задавайте эти вопросы перед тем как нанять специалиста и сравнивайте полученные ответы.

В ходе разговора вы можете задать также общие вопросы, направленные на выявление «узких мест» в работе мастера:

• Какие проблемы у вас чаще всего возникают в работе?
• Почему происходят конфликты между заказчиком и мастером?

Если мастер, отвечая на эти вопросы, склонен снимать с себя ответственность и все проблемы сваливать на плохих заказчиков, лучше с ним быстро распрощаться.

Азат Губайдуллин

Уфа

21.12.2015

Смотрите также:

Как не ошибиться с выбором ремонтной компании?